🤖 Konfigurasi AI & Automasi

Selamat datang di “Otak Utama” Zesta! Di sinilah sihir sesungguhnya terjadi. ✨

Apakah Anda lelah membalas “Kak, ongkir ke Jakarta berapa?” puluhan kali sehari? Tenang, biarkan AI Zesta yang mengambil alih! Di menu /dashboard/ai-settings, Anda bisa melatih AI agar bertingkah layaknya karyawan Customer Service (CS) impian Anda: pintar, cepat, dan tidak pernah butuh kopi. ☕

1. Pengaturan Dasar AI (AI Settings)

Di sinilah Anda menghidupkan mesin AI.

🔌 Tombol Auto-Reply

Anggap ini sakelar utama robot Anda.

• ON: AI akan membaca setiap pesan pelanggan yang masuk dan berusaha menjawabnya secara otomatis.
• OFF: AI sedang tidur siang 😴. Semua pesan masuk wajib dibalas oleh Anda atau tim Agen secara manual.

🧠 Memilih Model AI

Sama seperti manusia, AI juga punya level kecerdasan!

• Standard: Cepat dan hemat kredit. Cocok untuk menjawab FAQ sederhana (“Buka jam berapa?”, “Ada promo?”).
• Ultimate: Super cerdas! Mampu memahami konteks rumit, negosiasi, dan bahasa gaul pelanggan. (Peringatan: memakan lebih banyak kredit AI per balasan).

🎭 System Prompt (Sifat Karakter AI)

Ini adalah instruksi rahasia yang tidak akan pernah dilihat pelanggan. Beri tahu AI “siapa” dia sebenarnya.

[!TIP] 💡 Pro Tip: Contoh Prompt yang Bagus “Nama kamu adalah Zesty. Kamu adalah CS dari toko Kopi Senja. Bicaralah dengan gaya anak Jakarta Selatan (gunakan kata ‘lo’, ‘gue’, ‘literally’). Selalu gunakan emoji. Jangan pernah berikan diskon kalau tidak ada kode voucher!”

🛑 Handover Keywords (Kata Kunci “Panggil Manusia”)

Terkadang, pelanggan cuma ingin bicara dengan CS sungguhan (manusia). Anda bisa mengatur kata kunci ajaib!

• Contoh Kata Kunci: komplain, marah, manusia, CS.
• Apa yang terjadi? Jika pelanggan mengetik “Saya mau komplain!”, AI akan otomatis berhenti menjawab dan obrolan tersebut akan ditandai merah agar segera diselamatkan oleh Agen manusia. 🦸‍♂️

2. AI Personas (Multi-Karakter) 👥

Punya banyak departemen? Jangan gunakan 1 AI untuk semuanya! Di menu /dashboard/ai-personas, Anda bisa menciptakan “kepribadian” berbeda.

• Persona Sales: Dibuat super antusias, persuasif, dan selalu mengajak pelanggan untuk transfer sekarang juga! 💸
• Persona Support: Dibuat sabar, empatik, banyak meminta maaf jika ada sistem down, dan fokus pada solusi teknis. 🛠️

3. Knowledge Base (Sekolah untuk AI) 📚

AI memang pintar, tapi dia tidak tahu menu makanan restoran Anda kalau tidak diajari! Menu /dashboard/knowledge adalah tempat Anda “menyekolahkan” AI.

Cara Memberi Makan Data ke AI:

1. Buka menu Knowledge Base.
2. Klik tombol biru Upload Document.
3. Masukkan file PDF Anda (misal: Buku_Menu_Kopi_Senja_2026.pdf atau SOP_Retur_Barang.pdf).
4. Selesai! Zesta akan “membaca” dokumen itu dalam hitungan detik.

[!WARNING] Anti-Halusinasi! 🛡️ Jika ada pelanggan bertanya “Kak jual mobil Ferrari tidak?”, dan data tersebut tidak ada di PDF Anda, AI tidak akan mengarang bebas (halusinasi). AI akan dengan sopan menjawab: “Maaf Kak, kami hanya menjual Kopi dan Roti, tidak menjual Ferrari. Ada yang bisa Zesty bantu lainnya?”