💬 Inbox Utama & Chat
Selamat datang di “Medan Tempur” Anda, wahai pahlawan Customer Service! 🦸♀️🦸♂️
Agent Portal ini didesain super bersih dan simpel. Kenapa? Karena kami tidak ingin Anda pusing melihat menu-menu Admin yang rumit. Fokus utama Anda di sini cuma satu: Membahagiakan Pelanggan!
📥 Tampilan Layar Inbox (/inbox)
Bayangkan aplikasi obrolan WhatsApp, tapi 100x lebih canggih! Di layar kiri, Anda akan melihat semua daftar pesan masuk. Tidak peduli apakah itu chat dari web atau dari WhatsApp, semuanya masuk ke satu lubang yang sama!
[!NOTE] Tanda Warna Indikator Perhatikan ikon robot kecil di samping setiap nama kontak.
- Robot Aktif (Biru): Obrolan ini sedang diurusi secara otomatis oleh kecerdasan buatan (AI) kami. Duduk manis saja!
- Butuh Bantuan (Merah/Assigned): AI menyerah, atau pelanggan secara eksplisit meminta mengobrol dengan manusia. Saatnya Anda beraksi! ⚔️
🏃♂️ Takeover (Mengambil Alih dari AI)
AI memang pintar, tapi kadang pelanggan nanya resep masak rendang ke CS asuransi. Jika AI bingung, Anda wajib melompat masuk!
Cara Melakukan Takeover:
- Klik salah satu chat yang memiliki tanda “Butuh Bantuan”.
- Cukup klik tombol biru Takeover di pojok kanan atas, ATAU langsung ketikkan balasan Anda di kotak chat dan tekan Kirim.
- Wushhh! ✨ AI secara otomatis akan “tertidur” untuk pelanggan tersebut. Sekarang, Anda memegang kemudi penuh untuk mengobrol dengan pelanggan tanpa takut robot ikut campur.
Kapan Saya Harus Menekan “Resolve”?
Setelah pelanggan mengucapkan “Oh oke kak, terima kasih banyak ya!” dan masalah tuntas, jangan lupa klik tombol RESOLVE. Menekan tombol Resolve berarti sesi chat ini resmi ditutup. Layar akan bersih kembali, dan bot AI akan “terbangun” lagi siap menyapa jika pelanggan tersebut mengechat besok hari! 🤖
📝 Catatan Internal (Internal Note)
Sedang pergantian shift dan ingin menitipkan pesan ke staf CS pengganti Anda? Gunakan Catatan Internal!
- Klik tombol “Gembok Kuning” (Internal Note) di bawah kolom chat.
- Ketik pesan Anda (Misal: “Tolong ingatkan Bapak Budi untuk transfer besok pagi ya!”).
- Pesan kuning ini akan menempel selamanya di riwayat chat, tapi pelanggan tidak akan pernah bisa melihatnya! Ini adalah rahasia dapur tim Anda. 🤫
🕵️ Mengintip Profil Pelanggan
Di panel sebelah kanan layar chat, Zesta menyajikan “Buku Raport” si pelanggan.
- Tanpa harus bertanya lagi, Anda sudah bisa melihat: Nama Aslinya, Nomor Telepon, Email, dan Riwayat Komplain (Tiket) dia di masa lalu.
- Anda bahkan bisa mengisi detail khusus (Custom Fields), seperti ukuran sepatu atau alamat rumah langsung dari layar ini sambil terus nge-chat!