Admin PortalKontak & Tiket

đź“’ Manajemen Kontak & Tiket

Zesta tidak sekadar aplikasi pembalas pesan, tapi juga sebuah sistem memori yang tak pernah lupa! Di menu ini, kita menyimpan kenangan dengan setiap pelanggan dan memastikan keluhan mereka diselesaikan. 🕵️‍♂️

📇 Contacts (/dashboard/contacts)

Buku telepon super cerdas Anda. Zesta secara otomatis menyimpan setiap nomor pelanggan baru yang mengirim pesan pertama kali ke nomor bisnis Anda.

  • Klik Profil Pelanggan: Jika Anda mengklik satu nama kontak, Anda tidak hanya melihat nomor teleponnya, tapi seluruh riwayat hidup pelanggan tersebut dengan bisnis Anda! (Kapan dia terakhir chat, apa yang dia beli, dan tiket apa yang pernah dia komplain).

đź“ť Custom Fields (/dashboard/custom-fields)

Tiap bisnis itu unik. Bengkel mobil butuh mendata “Nomor Polisi”, klinik kecantikan butuh “Riwayat Alergi”, sedangkan toko baju butuh “Ukuran Sepatu”.

Di sinilah Custom Fields beraksi!

  1. Klik Create Field.
  2. Buat kolom khusus bernama Tipe Mobil (misalnya).
  3. Setelah dibuat, kolom ini akan muncul di layar obrolan (Inbox) agen. Sehingga saat agen membalas obrolan pelanggan, agen bisa langsung mendata tipe mobil pelanggan tersebut. Keren, kan? đźš—

🎟️ Tickets (/dashboard/tickets)

Pernah lupa menyelesaikan komplain pelanggan karena tertumpuk pesan lain? Jangan sampai terjadi lagi! 🙅‍♀️

Jika obrolan biasa tidak cukup untuk menyelesaikan masalah, agen dapat mengubah chat tersebut menjadi sebuah Tiket Keluhan. Tiket ini adalah ruang kerja khusus berfokus pada penyelesaian masalah.

Status Tiket

  • 🟡 Pending: Masih ditangani. (Misalnya: “Lagi tunggu teknisi lapangan ngecek tiang listrik nih.”)
  • 🟢 Resolved: Masalah tuntas! Pelanggan bahagia.

[!WARNING] SOP Penyelesaian Masalah ⚠️ Wajibkan staf Anda untuk selalu menulis kesimpulan di “Catatan Tiket” sebelum mengubah status menjadi Resolved. Jadi kalau pelanggan yang sama ngomel lagi minggu depan, staf lain bisa tahu persis apa yang sudah terjadi sebelumnya tanpa harus membaca ribuan riwayat pesan!

đź“‹ Ticket Templates (/dashboard/ticket-templates)

Jangan biarkan staf Anda menulis laporan komplain dengan format sembarangan! Buat cetakan standar.

Contoh Kasus: Anda membuat templat tiket bernama “Barang Rusak Ekspedisi”. Di dalam templat ini, Anda mewajibkan staf mengisi: Nomor Resi, Foto Barang, dan Nama Kurir. Ketika staf menekan tombol “Buat Tiket”, layar tidak akan membiarkan staf tersebut lanjut sebelum ketiga kolom wajib itu terisi! Sangat efektif untuk menjaga standar mutu operasional (SOP). 🏆

Konfigurasi AI & AutomasiSaluran & Pemasaran