👥 Manajemen Tim & Hak Akses
Anda tidak mungkin mengurus ribuan pelanggan sendirian, bukan? Di menu ini, Anda bisa merekrut “Pasukan Super” Anda dan mengatur siapa saja yang berhak memegang kendali sistem! 🦸♀️🦸♂️
👩💻 Agents (/dashboard/agents)
Ini adalah daftar lengkap para Customer Service dan staf Anda yang tergabung di Zesta.
Cara Menambah Anggota Tim Baru:
- Klik tombol Invite Agent di pojok kanan atas.
- Masukkan alamat Email staf Anda.
- Pilih Role (Jabatan) yang sesuai untuk staf tersebut.
- Staf Anda akan menerima email undangan. Tinggal klik tautan di email, dan voila! Mereka sudah masuk ke Zesta.
[!NOTE] Pantau Siapa yang Suka Membolos! 👀 Di tabel agen, Anda dapat melihat lingkaran indikator warna di samping nama mereka.
- 🟢 Hijau: Sedang Online dan siap menerima chat pelanggan.
- 🔴 Merah / Abu-abu: Sedang Offline atau Istirahat.
🔐 Roles (/dashboard/roles)
Tidak semua staf boleh melihat data rahasia perusahaan! Fitur Roles (Hak Akses) memastikan setiap orang hanya melihat menu yang relevan dengan pekerjaannya.
Kenapa Perlu Mengatur Role?
Bayangkan jika seorang CS junior tidak sengaja masuk ke menu penagihan (Billing) dan mengubah kartu kredit langganan Zesta perusahaan Anda! Tentu sangat berbahaya, bukan? 😱
Cara Membuat Hak Akses Baru:
- Buka menu Roles.
- Klik Create Role.
- Beri nama jabatan (Misal: “Supervisor Gudang”).
- Centang menu apa saja yang boleh diakses. (Misal: Izinkan akses menu Tiket, tapi blokir akses menu AI Config dan Billing).
[!TIP] Praktik Terbaik (Best Practice) ⭐ Jangan pernah memberikan hak Super Admin kepada sembarang orang. Berikan hak Admin hanya kepada Co-Founder atau Manajer IT terpercaya Anda!