📊 Dashboard Utama
Selamat datang di “Menara Pengawas” Anda! 🏰
Admin Portal adalah pusat kendali untuk mengelola seluruh operasional bisnis Anda. Jika Anda adalah seorang kapten kapal, halaman Dashboard ini adalah layar kemudi utama Anda. Sekali lirik, Anda bisa tahu apakah “kapal” layanan pelanggan Anda sedang berlayar mulus atau sedang dihantam badai komplain! 🌪️
📈 Overview Performa (Angka Penting)
Di bagian paling atas, kami menyajikan metrik terpenting agar Anda tidak perlu repot menghitung manual:
- Pesan Masuk (Total Messages): Berapa banyak chat yang masuk dari pelanggan hari ini? Apakah tim Anda sedang kewalahan?
- Waktu Respons (Average Response Time): Berapa lama pelanggan harus menunggu sampai dibalas? (Ingat, pelanggan zaman now benci menunggu! ⏱️)
- Kepuasan Pelanggan (CSAT - Customer Satisfaction): Bintang bertebaran! Ini adalah nilai rata-rata dari survei yang diisi pelanggan setelah sesi chat berakhir. Apakah Anda dapat Bintang 5 ⭐ atau malah Bintang 1 💔?
- Tiket Selesai (Resolved Tickets): Jumlah komplain yang berhasil dituntaskan dengan damai oleh pahlawan Customer Service Anda.
📉 Grafik Tren Waktu Sibuk
Di bawah kotak angka, terdapat grafik garis yang cantik. Ini bukan sekadar hiasan!
Kapan Anda harus melihat grafik ini?
- Jika grafik melonjak tajam pada jam 12:00 siang, itu artinya pelanggan suka bertanya saat jam istirahat makan siang! 🍱
- Tindakan yang bisa diambil: Sebagai Manajer, Anda bisa menjadwalkan lebih banyak Agen Manusia (CS) untuk berjaga di jam 12 siang, atau pastikan AI Anda menyala (Auto-reply ON) agar tidak ada chat yang terbengkalai.
[!TIP] Zesta Hack 💡 Biasakan membuka halaman Dashboard ini setiap pagi sebelum briefing tim. Angka-angka di sini sangat berguna untuk memberikan motivasi atau evaluasi ke tim Customer Service Anda! 👏